一、明确恶意差评的定义
在商业活动中，恶意差评通常被界定为评价者基于不真实、不客观的目的，蓄意发布对商户声誉具有损害性的评价，此类评价可能涉及侮辱、诽谤等侵权行为。依据《中华人民共和国民法典》的相关条款，任何组织或个人均不得通过此类方式侵犯他人的名誉权。商户在遭遇此类差评时，需准确判定其恶意性质，并采取相应的应对举措。
二、收集并保存证据
一旦察觉恶意差评，商户应迅速行动，对相关证据进行收集与保存。证据范围包括但不限于以下内容：
评价内容的截图，务必确保清晰呈现差评的全文以及时间戳信息。
评价者的账号信息（例如昵称、ID 等），若条件允许，还应尝试获取其历史评价记录。
交易记录或订单详情，用以证明该评价与实际交易情况存在不符。
这些证据在后续的申诉流程中将发挥至关重要的作用，有助于有力地证明差评的恶意本质。
三、向美团平台申诉
商户可通过以下三种方式向美团平台申诉恶意差评：
（一）通过后台（开店宝）投诉
登录美团商家后台（开店宝）。
查找 “评价管理” 或类似功能模块。
选择 “投诉” 或 “申诉” 选项，并填写详尽的申诉表格。
在表格中详细阐述差评情况及其恶意性质，并上传前期收集的证据材料。
提交申诉后，耐心等待平台审核。
（二）通过 APP 投诉
打开美团 APP，定位至被投诉的评价。
点击右上角的 “…” 或类似图标，选择 “投诉” 选项。
挑选对应的投诉原因，并详细描述具体的投诉内容。
提交图片证据等支持材料，确保信息的完整性。
提交投诉后，等候平台处理结果。
（三）拨打客服电话
商户可拨打美团商家客服电话，获取最新号码可访问美团官网或咨询官方客服。
按照语音提示连接人工客服。
向人工客服说明投诉原因并提供证据，始终保持冷静与礼貌。
人工客服将转接相关部门处理，并告知后续流程。
四、寻求法律途径
若平台申诉未能获得满意结果，商户可以考虑借助法律途径维护自身权益。依据相关法律法规，商户有权要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。对于涉嫌敲诈勒索或严重损害商业信誉的行为，商户还可向法院提起诉讼，要求评价者承担相应的法律责任。
注意事项
在整个投诉过程中，商户应始终保持冷静和理性，避免使用不当言辞或行为致使矛盾激化。同时，商户应积极配合平台的调查与处理工作，提供真实、准确的证据和信息。若平台处理结果不符合商户期望，商户可以通过合法途径进一步维权，如向相关部门投诉或寻求法律援助。
结语
商户在美团平台遭遇恶意差评时，应积极收集证据并向平台申诉。同时，商户也应密切关注相关法律法规和政策动态，以便在必要时通过法律途径切实维护自身权益。武荣网络将持续关注行业动态，为商户提供更为全面、专业的服务支持。若您有其他需求或问题，欢迎随时与我们联系。
35058302350743号
