作为网站运营者，面对后台数据中“跳出率70%”的提示，你是否曾感到一阵寒意，担心七成访客都匆匆离去？别急着陷入焦虑，让我们先深入剖析这个指标，揭开其真实面纱。
什么是跳出率？
跳出率指的是访问网站后仅浏览单个页面便离开的用户所占的比例。然而，这里有一个关键点：用户可能在离开前花费了15分钟认真阅读内容，这难道能算作页面失败吗？就像顾客虽然未购买其他商品，但仔细研究了某个产品的说明书，你能说这次接触毫无价值吗？显然不能。跳出率与另一指标虽都反映用户流失情况，但各有侧重。
跳出率与另一相关指标
·另一相关指标（此处可理解为退出率，为保持中文语境连贯性暂不直接点明，后文详述）：指用户进入网站后直接离开的比例，即只访问了一个页面就关闭网站或返回上一页的情况。
·跳出率：更侧重于评估单个页面的质量，尤其是落地页的质量，这一页面需用户可直接从外部访问。若非入口页面，则不计算跳出率。
·另一相关指标（退出率）：则用于评估转化路径上某个环节的质量，反映网站整体质量和用户体验。
为了更直观地理解，我们给出以下描述（公式以中文形式表述）：
·跳出率=只访问了入口页面即退出的次数/入口页面访问次数
·另一相关指标（退出率）=从该页退出的页面访问数/进入该页的页面访问数
例如，用户从“促销活动页”进入，浏览“商品详情页”，最后在“购物车页”离开，这一行为会计入“购物车页”的另一相关指标（退出率），但不会影响最初着陆页的跳出率。因此，如果用户浏览了入口界面并对网站内其他内容感兴趣，点击浏览后退出，无论从哪个页面退出，都不计算在跳出率之中。
高跳出率是否值得关注？
人们往往对高跳出率感到担忧，但这并不一定是坏事。有些页面自然具有较高的跳出率，但并不意味着它们没有起到应有的作用。例如，“联系我们”页面或显示本地商店详细信息的页面，很多人会在浏览器上搜索商店位置或联系电话，当他们找到所需内容后，可能会直接离开，不再查看网站上的其他页面。这种行为随着时间的推移会导致更高的跳出率，但并不意味着页面不成功。如果客户正在查找联系方式或访问本地商店，这恰恰表示该页面已完成了工作。
因此，高跳出率不一定是坏事，同样，低跳出率也不一定是一个好的指标。例如，超低的跳出率（如个位数）可能表明数据分析设置存在问题，可能是页面正在跟踪每个页面的两次网页浏览量，或者页面上的某些操作（如视频播放）被计为一次浏览。
一般来说，跳出率对于电子商务网站来说并不是一个有意义的指标，在整个网站级别也是如此。因为影响它的元素和变量太多，无法仅从网站范围的跳出率等统计数据中推断问题。它对内容生产性质的网页可能更有用，因为跳出率可以衡量内容的有用性和吸引力。
当出现以下情况时，高跳出率才真正值得警惕：
·电商产品页：用户未查看详情或加入购物车就离开。
·内容聚合页：用户未点击推荐文章直接跳出。
·活动报名页：用户未填写表单就关闭页面。
不过，与电商网站一样，不应过分依赖这个指标。网站主页的跳出率也很高，但这是因为人们有时会回来查看几次新内容，然后在没有找到任何内容时离开。换句话说，该网站的受欢迎程度在一定程度上导致了高跳出率。
如何修复高跳出率？
如果你对自己生产的内容网页的高跳出率感到不安，此问题可以通过以下五种方式得到修复：
1.在文章旁边推广相关内容：为读者提供其他点击选项，增加停留时间。
2.在文章末尾设置“延伸阅读”板块：增加3-5篇相关推荐。
3.创建更丰富的内容：以满足用户需求，插入视频/信息图可降低35%跳出率。
4.提升广告投放精准度：用户画像定向推送使点击率提高130%。
5.优化网站性能与体验：页面加载超过2秒时，每延迟1秒流失11%访客。
总结
跳出率是引起广泛关注的指标之一，但它太笼统和模糊了，需要结合具体情境而定性。信息类网站40%-60%的跳出率属正常范围，电商平台则需要控制在30%以下。对于电子商务网站，除了跳出率之外，还有许多更有用的指标可供查看，比如会话（session）和页面浏览量（pageview，此处为保持中文语境流畅性，可理解为“页面访问量”）。用精细化运营代替数据焦虑，才能让每个访问都产生价值。
通过深入理解跳出率的真实含义，并结合具体情境进行数据分析，我们才能更准确地评估网站性能，优化用户体验，让每个访问都成为提升用户满意度的契机。
35058302350743号
