各位口腔门诊从业者们，美团平台的运营其实并不复杂，对客户操作要求低，在门诊日常管理方面也不会带来过大压力。今天，武荣网络就来为大家深入剖析美团口腔门诊的运营之道，助力大家成功开启美团运营之路。
一、美团团购搭建策略
（一）团购单数量规划
建议美团团单数量保持在10个以上，这背后有着诸多考量：
树立良好形象：美团在电商领域的地位堪比淘宝。如同在淘宝购物，若店铺商品寥寥无几，极易给顾客留下实力薄弱的负面印象。丰富多样的团单能让顾客感受到门诊的专业与实力。
增加停留与转化：团单数量充足，顾客在浏览过程中会花费更多时间，这无疑为双方提供了更多交流机会，进而提升订购转化率。
挖掘潜在需求：以洗牙顾客为例，他们进店后可能还有美白、矫正等潜在需求。通过设置多样化的项目团单，能够有效引导顾客关注并选择更高价值的服务项目。
丰富顾客选择：当顾客有制作烤瓷冠的需求时，通过网页详情页的引导，他们可能会发现全瓷冠的更多优势，从而做出更合适的选择。
（二）团单内容设计要点
团单项目内容介绍需根据不同项目灵活调整服务内容。在此过程中，务必与院内团队充分沟通，确保所展示的服务项目均为门诊能够切实提供的。切勿为了吸引顾客而夸大其词，否则极易引发差评，对门诊声誉造成损害。
（三）组单项目设置技巧
洁牙项目：可设置低、中、高三个不同档次的团单，满足不同顾客的消费需求和预算范围，为顾客提供更多选择。
正畸项目：以金属矫正作为引流项目，设定具有吸引力的活动价；半隐形矫正单独设置团单；隐形矫正则可推出时代天使和隐适美等知名品牌，价格可设置为原价，凸显产品品质与价值。
种植项目：设置一个种植活动团单，同时将院内其他种植产品纳入团单体系，丰富顾客选择。
拔牙项目：设置非智齿拔牙和智齿拔牙两个团单。鉴于拔牙价格区间跨度较大，建议采用团单中的代金券形式，方便顾客根据自身需求灵活选择。
二、详情页面设计要点
详情页面设计至关重要，主要分为固定板块和项目介绍引导板块两大部分。
固定板块：通常位于详情页的开头和结尾部分，主要用于展示品牌类内容，强化品牌在顾客心中的印象。
项目介绍引导板块：一般涵盖科普知识、危害说明、技术介绍、材料说明以及安全保障等方面。需注意，当前平台规定不允许放置案例对比等内容，务必严格遵守，以免遭受罚款等处罚。在引导方面，如洗牙项目，可在方法介绍中巧妙融入美白相关信息；镶牙时，可将种植牙的修复方法进行引导性介绍。
三、美团客服交流技巧
（一）加微信引导策略
多数机构仅依赖美团平台进行直接沟通和预约，这实际上是对客户资源的一种浪费。美团平台设有30天的交流时限，过期后将无法继续与顾客沟通。在竞争激烈的市场环境中，顾客极易受到外界因素干扰。因此，在与顾客交流过程中，应尽可能获取其联系方式，以便后续跟进服务。
（二）图片应用技巧
在客服交流中，不应局限于文字沟通，可巧妙运用图片提升交流效果。例如，当顾客询问价格时，可发送浅龋、中龋、深龋的对比图，并进一步询问：“您去医院检查过吗？您的牙齿情况是否与这张照片相似呢？”通过图片的运用，不仅能够提高交流效率，还能延长顾客在对话中的停留时间。
（三）引导式话术运用
美团平台注重顾客体验，将沟通主动权赋予用户。然而，客服在与顾客交流时，仍需掌握引导式话术，以延长顾客停留时间，争取促成预约或获取联系方式。尽管美团渠道的顾客购买意愿通常较高，但客服仍需保持高度重视，提供优质服务。
（四）应对顾客不回复策略
当顾客未回复消息时，客服可采取追问策略，连续发送多个有价值的信息。以咨询矫正的顾客为例，可依次发送以下内容：1、牙齿矫正1元团单；2、牙齿矫正案例对比图；3、口扫图片介绍及口扫团单1元；4、医生介绍；5、我院牙齿矫正优势；6、牙齿矫正科普知识；7、顾客证人证言。通过这种方式，激发顾客的兴趣和回应。
四、美团运营两大关键要素
（一）提升电商平台口碑
1、好评操作流程
在竞争激烈的电商平台环境中，机构口碑（包括门店星级评分和评价）对消费者的购买决策起着决定性作用。引导顾客在消费后撰写评价，对于提升店铺影响力至关重要。具体好评操作步骤如下：
第一步：打开美团APP，在搜索栏输入“某某口腔”，选择对应店铺，点击“收藏”按钮。
第二步：上传好评。打开美团APP，在“我的”下拉菜单中选择“待评价”，进入评估页面。选择“强烈推荐”，创作超过100字的评价内容，并附上3幅以上照片或录像，最后发布并向客服展示。
2、引导正面评价话术
顾客口碑对店铺至关重要，以下为不同场景下的引导正面评价话术：
场景一：顾客对整体疗效和服务均满意。
参考话术：感谢您对我们的支持与信赖！目前我们正在开展评价有礼活动，您在美团/大众点评上为我们给予五星好评，即可获得一份“XXXX”（评价礼）。能否麻烦您帮我们评价一下呢？
场景二：顾客满意整体服务，但对治疗效果不满意。
参考话术：感谢您对我们服务的认可。治疗效果需要一定时间来体现，我们会将您的情况及时反馈给医生，并持续关注后续进展。现在我们正在进行评价礼活动，您在美团/大众点评上为我们给予五星好评（点五颗星即可），就能获得“XXXX”（评价礼）。
场景三：顾客满意治疗效果，但对服务不满意。
参考话术：十分抱歉我们的服务未能让您满意，我们会针对具体问题与您深入沟通，以安抚您的情绪为主，暂不引导评价。
场景四：顾客对治疗和服务均不满意。
参考话术：十分抱歉我们的服务未能达到您的期望，我们高度重视您的反馈，将立即改进。为表歉意，我们将送您一份“XXXX”小礼品，感谢您的监督与建议（暂不引导评价）。
（二）获取美团流量
1、自然流量获取途径
活动登记：密切关注美团平台各类活动信息，积极参与。美团举办活动时，平台流量通常会大幅增长，且不少活动为免费参与，错过实在可惜。
店铺收藏与分享：在美团口碑管理中，店铺收藏和分享是提升口碑的关键环节，务必予以重视。
2、付费流量获取方式
付费推广：美团付费推广分为店铺推广和项目推广，操作相对简单，采用一键式推广模式。鉴于排名的重要性，若预算充足，可考虑抢占第一排名位置；若预算有限，则应注重提升店铺评价质量。
霸王餐活动：各地霸王餐收费方式存在差异，对于新门店而言，参与霸王餐活动是快速提升店铺评分和增加评论数量的有效途径。建议新门店积极开展霸王餐活动，以加速店铺发展。
智能展现：利用美团平台的智能展现功能，提高店铺曝光率。
独家展位：争取获得美团平台的独家展位资源，进一步提升店铺知名度和影响力。
3、站外引流方法
社交媒体分享：当门店口碑和销量不理想时，可借助私域流量进行推广，如在朋友圈分享店铺信息、制作宣传海报等。
线下活动引导：在线下活动现场，通过扫描二维码的方式，引导消费者前往美团平台下单，实现线上线下流量转化。
综上所述，相较于抖音和百度等平台，美团口腔门诊的运营难度相对较低。武荣网络建议，相关机构可先从美团平台入手，逐步积累运营经验，待时机成熟后再组建专业的网络营销团队，实现业务的多元化发展。
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