我们运营美团/大众点评店铺的时候，最头疼的时候，就是“滴”的一声：你的店铺新增一条差评，请查看！一条差评对店铺的影响是很大的，一条图文并茂的差评，会让我们很多运营努力成果付诸东流！
1、评分影响
收到差评后，如果用户未删除差评且平台未屏蔽差评，则计分评价中会包含这条差评。这个计分是按30天内的评价来整体计算、动态评分的，30天内差评越多对评分的影响越大，也就是说哪怕你以前没什么差评，但是最近这个月差评很多，评分也会下降得很快。
2、流量影响
流量的影响因素很多，并不是像有些人说的那样被差评了流量就一定会降很多，而是根据销量、活动力度、商家整体评分、用户偏好、用户购买记录、商家加权因子等综合影响的。但是差评会影响评分，所以也会影响流量。
3、转化影响
这个属于潜在影响，而且有时候影响挺大的。就是顾客进入你的店铺页面后如果看见有不好的差评，可能会影响顾客的转化，有些本来想下单的顾客也许就放弃了，心想外卖在哪点都一样何必冒这个风险呢，不如换一家店再点吧！有些商家收到差评没去处理，第二天看数据，就发现转化率下降就是这个道理。而且大众点评作为口碑参考平台，差评的潜移默化的影响更大。
解决方案
首先看下差评的来源，有的是来源美团团购核销之后的，有的来自大众点评没有消费的，这两种的差评处理办法是不一样的。
1、来自美团已经消费的客户的差评，那么肯定是有一定的原因的。收到差评后，马上联系店员核实客户当时差评的原因和实际情况，如果是店铺的服务没有做好，导致客户差评了，这个时候回复的语气一定要诚恳，先诚恳的给客户道歉，让客户消气。其次，客户是团购到店的，是会留下预约电话的，挑个合适的时候，一般建议傍晚，正常下班后方便接电话的时候，给客户致电道歉，让客户改评价，客户实在不愿意改，可以用消费免单的方式让客户去改评价，所有一切的前提是，态度一定要好！
2、来自大众点评，没有消费的客户评价的。这里的差评，首先要甄别差评的内容，看清楚评价内容是不是是指向我们店铺的，如果通过语句和内容，发现评价指向不是我们店铺，比如内容说的是美牙，但是实际店铺没有这个产品，可以通过后台差评申诉的窗口，写清楚申诉的理由，注意这里的差评申诉有可能审核不过的话，不要放弃，给平台致电再次申诉。在有理有据的情况下，差评申诉还是很容易通过的！
总结：店铺好评我们需要积极去回复，再接再厉做得更好。差评更要引起重视，千万不能因为一个差评，影响整体运营！如果店铺有了差评不去积极处理，长年累月下去，对店铺的负面影响只会越来越大。
注：武荣网络会定期分享一些，美团大众点评平台的运营知识，运营店铺过程中，遇到任何问题，都可以关注并咨询我们哦！
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