做美团运营,我们一定要对美团点评有一个基础认知,这个非常重要,它决定了这件事情能达到的效果和最后的高度,总结起来有三个原则
一、就是展示店铺要优先于展示品牌
首先从第一个角度上来讲,像美甲美睫行业大的品牌比较少,都是一些地方性的中小型的机构跟品牌,那我们在美团点评上过多的去强调品牌,这个营销对用户的价值并不大,用户可能更多的在于我现在的需求就是希望有个干净舒适的地方,一个做美甲美睫技术好的地方,或者是价格便宜的地方,所以我个人认为,线上过多的品牌包装对引流的效果并不是特别好,我们要优先做的是店铺的包装,店铺的包装包括店铺的技术、店铺的环境、店铺的服务等等,怎么把它们统一的达到一个我们目标人群想要的状态,其实这是更应该去完成的事情
比如我现在想要去一个店铺做美甲美睫,我们更关注这个店铺是不是能够给我提供很好的服务,而不是这个品牌能给到我什么附加价值。那他的服务有多好,其实就看你如何包装和呈现这个店
二、就是用户的引流要优先于单品的利润
怎么解释呢?就是不要想着客户团的这个项目我们应该赚多少钱,最重要的是,把流量做起来,我们把美团点评的营销运营这件事情,看成是一个营销推广,或者是做广告的手段的话,这件事情就很好理解,营销推广跟做广告都要付出成本,我们更关注于让用户到店率高,才是作为美团点评运营最先要关注的事情,那如何到店了,可能我们需要一些促销的手段团购的立减等等,这些相当于我们把做其他渠道广告的整体费用,单个的去送到每个用户身上。单个分到用户身上其实是互联网公司特别喜欢玩的手法。比如说我们很多线上服务平台的现金补贴,发券补贴等等行为,它可以快速的累计用户,那放到我们实体店在美团点评应用来说应该也是成立的,我们把更多的投入去分散到每个用户身上带来流量,这件事情是非常好的,最省钱效果也是最好的
三、就是口碑的留存要优先于用户的留存
这句话怎么理解呢,其实用户是流动的,我们不可能限制,他不可能永远在我们的店消费或者是在某个区域消费,但是用户的评价是可以持续地留在我们店铺,所以更多的在于我们用心去服务好每个客户,去展示我们的价值,让客户发自内心的去给我们好评,这个好评是可以持续留下来,也这个东西就是口碑,也是我们最终的目的,有了好口碑,客户自然会慕名而来的。
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