美团点评代运营 | 快问快答！你关注的点都有！

　　关于星级、好评、差评、推广通等相关的一部分问题，总是会反复被商家朋友们问到。虽然之前发布的文章中提到了很多关于这些问题的说明，但基本都是针对某一个点的详细解析。

　　这篇内容，武荣网络按照几个类别，系统整理出店铺运营推广过程中商家最常见的20个问题并逐一解答，希望能帮助大家一次性对点评美团运营工作有个全面的基本了解，同时也避免走进认知上的误区。

　　一、点评or美团？

　　1、大众点评和美团我应该选择上哪个？

　　两个平台已合并为一家公司，当商家和平台合作入驻后，所有活动和版块都是双平台展示的，目前两个平台基本规则已经一致，但也都分别保留了各自的根本属性。

　　对于绝大多数行业而言，在运营的过程中这两个平台都应该给与足够重视，可以根据不同行业有所侧重，但绝不应该忽视任何一个。

　　2、大众点评和美团同时都需要运营，我们应该以哪个为主？

　　两个平台对比而言，购买频次低但消费金额高、决策成本高的品类，点评端相对重要一些，一般点评端咨询量占比60-70%，美团端占比30-40%；

　　而购买频次高、消费金额低、即时性消费的品类，美团端则更有优势，一般美团端咨询量占比70-80%，点评端占比20-30%。

　　但不管是哪个品类的商家，建议两个平台都要充分重视，双平台流量和产出同步提升，比在单一平台上做增量，要容易得多。

　　二、店铺星级

　　1、我的大众点评店铺为什么没有星级？

　　为了让商户星级更如实、客观地反映用户的满意度，大众点评对部分类目下店铺星级计算方式设置了门槛，需要达到10条通过审核的评价，才会计算并显示星级。因此新店入驻后建议在规避风险的前提下，尽快积累10条精选评价，解锁初始星级。

　　2、新店怎么才能把店铺星级做到5星？

　　分阶段制定提分计划，新店的星级提升可以分为三个阶段：初始期、增长期、冲刺期。

　　初始期：新店入驻后把控好前10条好评的质量，尽可能让初始星级达到更高水平，赢在起跑线。

　　增长期：解锁初始星级后，由于店铺评论总基数较少，往往一条精选好评就能提升较高分数，需要把握好这段时间快速积累好评，尽早达到4.6分以上。

　　冲刺期：这个阶段应以求稳为主，保持稳定的更新频率，同时需要注意门店服务质量，尽量规避差评的产生。

　　3、怎么店铺星级分数最近还掉了？

　　近期提交并通过审核的评价权重更高，时间越久的评价权重越低，对星级的影响越小，若近期评论更新数量不足，则店铺星级随时有可能会下降。要想维持并提升星级，必须要保持长期稳定的好评更新频率。

　　4、为什么点评端星级提升这么难，感觉比美团端难多了？

　　跟平台本身的定位有关。美团本质上属于一个服务电商平台，销量是平台运营的核心；而点评则是本地生活信息服务平台，主要为消费者提供辅助消费决策，评价是平台运营的核心。

　　因此，点评端对评价和星级的审核机制之所以这么严格，表面上是平台对商家的要求，本质上也是平台对用户的价值所在，评价体系的客观公正性，是平台赖以生存和发展所必须坚守的基本规则。

　　5、为什么我们已经是五星店铺了，但是运营效果似乎也没见多好？

　　五星店铺绝不是店铺运营的终极目标，星级起来之后，必须同时保持各项人气数据的均衡和稳定提升，才能维护好店铺热度，而店铺当前的人气热度，是影响店铺曝光和流量的最关键因素。