宠物医院如何玩转美团点评，引爆流量转化？

　　美团点评最后决策的窗口，是所有零售及宠物医院实体必须深耕的营销阵地。

　　宠物医院实体门店要想实现线下到线上的流量沉淀，一定要从店铺运营、装修推广、客户服务到抓住美团点评这个流量洼地。

　　美团点评基础活跃用户超3亿。宠物医院数量超万家，还处于行业的初始运营期，尚有较大发展空间。与其他平台不用的是美团点评用户带着很强的消费需求，会根据地理位置、消费类别及排名迅速锁定需求的宠物服务。

　　一、基础阶段 利用好自来水流量

　　如果你的店铺经营处于基础阶段，就是和美团点评官方合作，在大众点评APP和美团APP上都有开店，同时开通商户通功能。

　　那么这个阶段，了解以下几个步骤很关键：

　　1、自来水流量入口

　　首页搜索框、行业入口、资源位、猜你喜欢及达人推荐。基于用户需求，商铺会根据搜索关键词被动出现在搜索结果页。商户也可以通过提升排名、顾客评论分享来提升曝光。

　　2、店铺装修很重要

　　店铺代表着品牌形象，是带给消费者的第一感觉，快速下决策的关键所在。线上店铺的信息必须全面准确，门店标签、门店亮点、有无WIFI和免费停车位等信息，都要一一展示精确。这是很好的线上亮点，可以让消费者和潜在消费者进行点击线上门店的标准之一。从门店的入口图、轮播图、商家相册、网友相册、商家视频、网友视频、团购主图、团购详情页等，都需要认真设计，颜色，尺寸等因素都需要细心装修到位。

　　3、有特色的服务

　　顾客进入线上店铺后，优质服务内容决定着顾客是否会线下到店从而成交转化成业绩。有特点的服务，是线上经营门店给予顾客的独特性和卖点性，如果无法给予顾客这两点，就很难打动顾客下单购买的决心。宠物医院重点运营的服务建议为刚需、低客单价的免疫、驱虫、绝育团单为主，提升顾客数量和到店频次。

　　4、评价与互动

　　有了好评价在线上门店展示，就能很好的引流和复购。如果还能与顾客进行评价互动，那传播的力度就能更深层次。好评价就能带来好处，那么差评就能带来负面效应，所以尽量以高质量的服务避免差评，站在买家的角度思考需求。如果出现差评，要虚心接受，根据差评内容不断改进，但如果是没有根据的恶搞差评，可以用幽默的回复去化解恶意。

　　二、门店进阶，精准推广是关键

　　这时候已经获取了平台免费流量，但想要更好的流量曝光，那就需要付费获取更多的流量。

　　1、信息流广告推广

　　获取平台的广告流量，推广通CPC推广和信息流CPM推广，给线上门店打广告，引流到线上门店，从而转化到线下。

　　2、种草推广

　　达人种草是一种非常有效的口碑宣传方式。消费者更相信他人真实的体验，而非硬广的宣传。如达人探店给门店种草写的推广内容，不一定是在对大众点评上，可以是微博、微信公众号、抖音短视频、小红书等种草平台。也就是我们常说的站外流量，这里的流量可以很好地辅助平台内的流量。

　　三、高阶运营 抓好私域与服务

　　在做好基础阶段和进阶推广后，私域运营是留住用户的关键。

　　私信及时回复可以让顾客更好的转化，很多门店都没有做好精细化的线上私信回复。1分钟内回复私信可以大大提升顾客转化率，获取顾客电话，在顾客进店前，提前一天进行电话私信沟通确定信息，可以很好地展示售前服务，顾客到店后也不会有等待或者排队不满现象。

　　线上来的顾客可以添加到微信或者企业微信上进行更好的直接服务，有什么好的优惠也可以优先给到这些粉丝，让粉丝享有更好的服务和福利。